Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng we99, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và điều kiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuGiao dịch nội địaQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
we99 Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về chính sách tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi qua cùng kênh bạn gửi.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Gửi yêu cầu pháp lý qua live chat ngay trong giao diện tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại yêu cầu trong giờ làm việc.

Email hỗ trợ tài khoản

Với yêu cầu cần tài liệu đính kèm như xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, gửi email để nhận phản hồi có lưu trữ chính thức.

Kênh Telegram hỗ trợ

Theo dõi kênh Telegram của we99 để nhận thông báo cập nhật điều khoản, thay đổi chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh Viettel Money kịp thời.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách we99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Bạn có thể kiểm tra chứng chỉ bảo mật trực tiếp trên trình duyệt.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa sau thời gian lưu trữ bắt buộc.
Xác minh hai bước Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận thêm để ngăn truy cập trái phép.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email trong tài khoản.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại we99.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực nơi luật pháp địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Việc truy cập từ các khu vực bị hạn chế là trách nhiệm của người dùng theo quy định pháp luật nơi họ cư trú.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ; chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian lưu trữ bắt buộc theo quy định hiện hành.

Khi có thay đổi điều khoản, chúng tôi thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và kênh Telegram. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị từ chối và yêu cầu hoàn trả theo quy trình xác minh.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong vòng 24 giờ làm việc. Bạn có thể khiếu nại qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xem xét lại.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và theo dõi hiệu suất trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.